别克拿下J.D.Power中美两项大奖 中国品牌零售商满意度持平主流

6月的最后一天，J.D.Power（君迪）公布了《2022近现代的产品服务项目上半年研究成果（SSI）》（一般而言全称SSI）结果，而值得一提的是两天，J.D.Power北美也公布了《2022美国政府原厂总质量研究成果（IQS）》（一般而言全称美国政府IQS）调查结果，对比两项研究成果结果，较大的胜利者当属别克知名品牌——即拿下了北美原厂总质量的总体位居第一，同时也拿下了近现代的产品服务项目上半年第一。

两项研究成果成果，货车也浏小编由近及远来看：在近现代，J.D.Power君迪仍未是连续第23年面世SSI研究成果成果，这项研究成果主要以拥车也期2至6个月地原厂货车也，对有鉴于此尽情地适度上半年。

与单一知名品牌的产品服务项目研究成果结果不同之处在于，J.D.Power的的产品服务项目上半年分作六大也就是话说——既有有鉴于此客户服务项目上半年，同时也有认真考虑某知名品牌却事与愿违转售了其他知名品牌的“败北客户服务项目上半年”。

J.D.Power近现代在调查结果中的援引：“顾客在试乘试驾即场暂时转售的比例从2021年的15%增加到2022年的21%，这一比例放缓排列成现出逐渐向新能源货车也市场投向的近来。而顾客有鉴于此流程中的其他即场的暂时转售比例仅有排列成增高局面。此外，放弃转售的前15大因素中的，“的产品尽情不算预计”与2021年相比增幅多于，上升了5.4%，进一步窥见了试乘试驾对于现今的产品即场的重要性“。

整个SSI结果仅有二分位居，其中的第一份针对时髦知名品牌的的产品服务项目上半年，在时髦知名品牌当中的，保时利达以3分的劣势位居第一，而雪铁龙紧随。整个时髦知名品牌的位居当中的，只罗列了四个知名品牌，而这种状况这样一来属于采样数量未达到基准所致。

而在非主流知名品牌当中的，别克与广汽本田以759分突出表现，不久的位居也排列成现了“两两之首”的状况，例如大众货车也黑旗与广汽丰田之首第二、4台本田和4台日产之首第三，而长安福特与上汽大众之首第四。

J.D.Power君迪援引，研究成果发现尽管试乘试驾即场为中心的产品尽情展开，但是的产品执法人员的介绍并不一定同样则会阻碍到顾客的转售决策。而且，J.D.Power在调查结果中的特意标红“试乘试驾带进阻碍顾客转售决策的重要即场。”在这一即场当中的，尽情到优秀介绍的有鉴于此这群人在该即场暂时转售的比例相对来说未尽情到优秀介绍的这群人高出4个往年。

不过，自小编历次尽情的各种试乘试驾社则会活动来看，通常数量较大的试乘试驾社则会活动当中的，货车也厂家多则会以在此之前专业培训讲师在第一时间顺利完成介绍，而日常顾客到店试乘试驾即场底下，大体都是仅靠的产品秘书顺利完成的产品介绍。

另一方面，可以见到SSI调查结果中的显示的自主知名品牌（近现代知名品牌）的的产品服务项目上半年与非主流知名品牌相比差距进一步缩短，而且大众货车也黑旗还跻身非主流知名品牌位居当中的，可见在近现代知名品牌的的产品服务项目水准也有了极大提升，大体处于非主流知名品牌持平的水平线上。

但同时也可以见到，在上述位居当中的，没出现新能源货车也知名品牌，都有大家所所知的中的置新势力，而在的产品即场当中的，几乎占据其所的中的置新势力采用了直营、交付店的模式，这种模式显然与传统的产品有所不同，但对于顾客而言，消费尽情又则会如何呢？

最后，当然还有美国政府IQS研究成果位居：别克知名品牌名列全知名品牌第一，紧随的是红雀和保时捷，而时髦车也知名品牌当中的，利达多蒙特给予了位居第一，雷克萨斯名列第五……日系知名品牌适度位居都处于中的段，而J.D.Power全球性货车也业务总监David Amodeo在调查结果中的援引：“考虑到货车也制造商及零售商在无论如何一年中的不得不面临都有供应链短缺、特别是晶片短缺等诸多挑战，原厂总质量却并未因此出现更大幅度的增高，这有点实在太不已吃惊。”

当然，在美国政府IQS的研究成果调查结果当中的，车也载文档娱乐的系统依然是问题多于的领域，这一点却是在近现代市场的原厂当中的，也表现较为相比，都有转售新能源货车也的用户，也在货车也浏的社论留言话说“我的车也帮助不停黑屏”。

作者：刘英LY